¿POR QUÉ TRABAJAR CON CALIDAD? - TRABAJAR CON CALIDAD TIENE LA FINALIDAD DE PODER ATENDER DE LA MEJOR MANERA POSIBLE A LAS PERSONAS USUARIOS - TRABAJAR CON CALIDAD IMPLICA PONER ORDEN EN LA ORGANIZACIÓN Y ESTABLECER PROCEDIMIENTOS - TRABAJAR CON CALIDAD IMPLICA LA REVISIÓN CONSTANTE DE LA ORGANIZACIÓN - LA CALIDAD IMPLICA TRABAJAR CON EFICACIA Y EFICIENCIA LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (EFQM) TIENE COMO MISIÓN AYUDAR A LAS ORGANIZACIONES A MEJORAR SU GESTIÓN EN LA BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. EL MODELO EFQM RECOMIENDA ADOPTAR EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN COMO ESTRATEGIA PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UNA ORGANIZACIÓN, ENTENDIENDO POR AUTOEVALUACIÓN LA VALORACIÓN GLOBAL, SISTEMÁTICA YPERIÓDICA DE LAS ACTIVIDADES Y RESULTADOS DE UNA ORGANIZACIÓN COMPARADOS CON LOS CRITERIOS DEL MODELO. EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN: PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA ¿POR QUÉ EL MODELO EFQM? - ES UN MODELO CON UNA PERSPECTIVA INTEGRAL DE LA ORGANIZACIÓN - PERMITE EVALUARSE CONTINUAMENTE Y PRIORIZAR LAS ACCIONES - MUY FLEXIBLE. NO DIRECTRICES, SINO PUNTOS DE ATENCIÓN - SE BASA EN HECHOS Y NO EN OPINIONES - RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL, EN EL CASO DE SELLOS O ALTA PUNTUACIÓN EL MODELO ESTÁ BASADO EN LA SIGUIENTE PREMISA: "LO QUE CONDUCE A LA EXCELENCIA DE LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES: LA SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS, DE LOS EMPLEADOS (Y VOLUNTARIOS) Y UN IMPACTO POSITIVO SOBRE LA SOCIEDAD" DEFINICIÓN SEGÚN EFQM LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES DISEÑAN, GESTIONAN Y MEJORAN SUS PROCESOS PARA SATISFACER PLENAMENTE A SUS CLIENTES, Y OTROS GRUPOS DE INTERÉS Y GENERAR CADA VEZ MAYOR VALOR PARA ELLOS. FASES DE IMPLANTACIÓN - FORMACIÓN==> MODELO EFQM, CONCEPTOS BÁSICOS. GESTIÓN DE PROCESOS, HERRAMIENTAS. - DIAGNÓSTICO==> CUESTIONARIO 5-9 PERSONAS "HERRAMIENTA PERFIL (CLUB DE EXCELENCIA)" - GESTIÓN DE CONSENSO==> PUESTA EN COMÚN CON UN PROFESIONAL QUE GARANTIZA LA OBJETIVIDAD: LICENCIATARIO - SELECCIÓN Y DESPLIEGUE PLANES DE MEJORA==> MEJORA DE ÁREAS DE BAJA PUNTUACIÓN. REFUERZO DE LAS DE ALTA PUNTUACIÓN - VALIDACIÓN==> ENTIDAD CERTIFICADORA (ACREDITADA ENAC)