El dia 27 de Octubre de 2010 tuvimos la oportunidad de tener la visita de Eduardo, especialista en modelos. Aquí están algunas de las notas que tomé durante su disertación.
- ¿Cuándo una organización trabaja con calidad?
à Cultura de mejora e innovación de forma continua.
à Busca la excelencia.
àDesarrolla alianzas estratégicas (minimizar enemigos).
à Es responsable hacia la sociedad.
à Se orienta adecuadamente a mejorar sus resultados.
“Creer que creemos en el cliente, o sino, actuar como si creyésemos en él”.
¡¡LAS ORGANIZACIONES Y LAS PERSONAS SIEMPRE QUIEREN MEJORAR, LA CUESTIÓN ES SABER EN QUÉ. AHÍ ACTUAMOS NOSOTROS!!
Hay que diferenciar entre modelos (EFQM) y normas (ISO).
Sistema de gestiónà no siempre es válido en todas las organizaciones.
Normaà te marca unos estándares dónde hay que llegar. Nos va a decir cómo hacer las cosas bien.
Modelosà a partir de varios ítems, marcamos cuál es la tendencia adecuada en función de nuestras prioridades. No es cuestión de ser perfecto sino de marcar mejoras.
