INTRODUCCION

OBJETIVO: medir el estado de su capacidad innovadora y compararlo con otras del mercado, para identificar las desviaciones existentes y poner en marcha un plan encaminado a incrementar dicha capacidad.

PRETENDE: cambiar la percepción que tienen muchas organizaciones.

   ENTORNO MACROECONOMICO: el entorno empresarial está cambiando en aspectos muy

importantes, de forma independiente de los ciclos económicos.

Las organizaciones están inmersas en una especie de espiral de cambios continuos. La mayor estandarización de los productos y servicios hace más difícil la diferenciación.

 

§         EN BUSCA DE VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES: es necesario buscar una estrategia basada en la diferenciación, lo que implica volver a analizar las capacidades distintas que pueden dar lugar a ventajas competitivas sostenibles. Según John Kay, las capacidades son:

o    La arquitectura de la organización que representa el conjunto de relaciones y contratos implícitos.

o    Los activos estratégicos de la organización.

o    La reputación o valor de la marca.

o    La innovación, lo cual es un elemento clave.

§   LOS NUEVOS RETOS DE LOS PRIMEROS EJECUTIVOS: la innovación surge entre la tecnología y las necesidades reales de las organizaciones. La convergencia da lugar a una fuente de innovación.

Innovar no es solo desarrollar o aplicar tecnología con la que hacer las cosas mejor, más barato y más deprisa, es innovar para crear valor haciendo las cosas de forma diferente.

§         LA ECUACIÓN DE LA INNOVACION: la innovación es igual al entorno multiplicado por (creatividad x riesgo asumido). La creatividad y el riesgo asumido tienen que estar bajo el control de la organización.

La creatividad es la habilidad para desarrollar nuevas ideas y el riesgo asumido la capacidad para llevar a la práctica nuevas ideas, incluso frente a la adversidad.

La capacidad innovadora se ve asimismo afectada por el entorno en el que opera.

 ECOSISTEMA SOCIOECONOMICO PARA LA INNOVACION: desde un punto de vista socioeconómico, la innovación está determinada por tres elementos:

                                I.            Equilibrio oferta-demanda entre las fuentes de conocimiento y la demanda del mercado.

                             II.            Entorno político-administrativo: el sistema educativo, la propiedad intelectual, legislación…

                           III.            Infraestructuras nacionales que sustentan la innovación.

§         CRITERIOS PARA EL DESARROLLO DE LA INNOVACION INTRAEMPRESARIAL:

o    No cuentan con métodos de gestión sistemática de oportunidades y/o ideas.

o    La cultura empresarial no es nada tolerante con el error y tampoco incentiva la asunción de riesgos controlados.

o    No hay una titularidad del proceso corporativo que debiera desarrollar la capacidad innovadora y fomentar la innovación.

o    La innovación raramente se percibe como una competencia que afecta a todas las personas.

o    No se conoce suficientemente el verdadero potencial.

 ASPECTOS CRITICOS EN UN MARCO DE REFERENCIA:

o    REQUISITOS:

Ø  Apoyarse en una lógica causa-efecto para entender qué causas provocan los efectos que se persiguen.

Ø  No ser prescriptivo, no debe señalar qué hacer, sino dónde ir a buscar referencias u oportunidades de mejora.

Ø  Ser global.

Ø  Evidenciar la sistematización.

Ø  Ser útil u aplicable.

§         UTILIZADO DE MULTIPLES MANERAS

o    A nivel ejecutivo, como mapa para guiar los debates y reflexiones estratégicas.

o    Como referencia para el desarrollo del propio sistema de gestión de la innovación.

o    Como herramienta para evaluar la capacidad innovadora de la propia organización.

o    Como lenguaje común para establecer medidas de comparación y benchmarking con otras organizaciones.

MARCO DE REFERENCIA DE INNOVACION

La innovación es un cambio permanente, y por lo tanto cíclico.
La innovación permite la sostenibilidad del crecimiento.

 

§         CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

El marco de referencia de innovación lo integran 4 criterios y 12 subcriterios. Los criterios son una definición global, y los subcriterios indican aspectos más importantes para evaluar la innovación. Dentro de ello se encuentran las características (indican claves, reglas o hechos básicos del área analizada), aspectos facilitadores (indican lo que hay que cuidar y alinear para alcanzar los objetivos), barreras (señalan los aspectos inhibidores de la innovación) y los indicadores y finalidad de la medición (señalan qué hay que cuantificar y por qué para conocer la situación del sistema de gestión).

 

§        SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

Reflejado en el ciclo PDCA, que consta de 4 fases:

        I.            Planificar: elaboración de todos los planes para realizar cualquier acción. Los objetivos.

      II.            Desplegar: implantar, de forma sistemática, el plan de acción establecido previamente.

   III.            Comprobar: se estudian datos obtenidos. Constituye el seguimiento y análisis de datos.

    IV.            Actuar: estandarización de las acciones implantadas si estas han supuesto una mejora. Si la planificación y diseño no fueron adecuados, se inicia el PDCA.

 

CRITERIOS

1.       LIDERAZGO PARA LA INNOVACION

Debe impulsar la innovación cn el objetivo de integrarla, estableciendo unos objetivos concretos, unas políticas y unos incentivos integrados y una gestión definida. Los líderes deben conseguir que la innovación sea parte natural de la organización.

 

Subcriterios:

a)      Estrategia: debe de estar definida, ser explicita y estar basada en aspectos clave. Es el conjunto de directrices fijados por la Alta Dirección para que la organización sea innovadora.

Pautas para conseguir que la innovación se integre en la estrategia global:

•   La estrategia debe extenderse a toda la organización, no solo a productos o servicios, sino también a los procesos de gestión, comercialización…
• Hay que tener en cuenta las necesidades de todos los grupos de interés, con el fin de orientar los objetivos a satisfacer sus expectativas.
•   Una vez definida la estrategia, ha de apoyarse en un conjunto de procesos que contribuirán a su desarrollo.

v  Procesos: establecimiento de acuerdos con la colaboración con otros organismos en materia de innovación, control y gestión de los proyectos, seguimiento de las ideas generadas, vigilancia tecnológica continuada, elaboración de las políticas necesarias que orienten la estrategia hacia los objetivos, mejora y desarrollo de los procesos clave de la organización.

Aspectos que facilitan el logro de los objetivos de innovación:

• Una cultura de orientación al cliente.
• Disponer de herramientas eficientes que faciliten la comunicación interna (sistema de generación y captación de ideas orientadas al logro de los objetivos de la organización).
• Interiorizar la necesidad de generar una posición cada vez mas flexible y orientada al cambio.

Aspectos que suponen una barrera al logro de los objetivos de innovación:

• Falta de apoyo por parte de la dirección.
• Carencia de sistematización.
• No fomentarse, la generación y aplicación de las nuevas ideas.
• Resistencia a un cambio cultural que contribuya a la creación del clima adecuado para que surjan nuevas ideas.
• Falta de comunicación con el cliente y de orientación hacia la demanda.

Indicadores y finalidad de la medición:

•  Cumplimiento de objetivos.
• Encuestas de satisfacción del cliente (interno y externo).
• Grado de cooperación con otras organizaciones en actividades de innovación.
• Personal dedicado a temas de innovación, medido en horas/hombre. 

b)        Planificación y recursos financieros: serie de planes operativos con compromiso de recursos y plazos. Hay que establecer objetivos y asignar el presupuesto. Se analizan los medios y fuentes de financiación.

Características de una buena planificación:

•  Planificación eficiente: realizar una estimación de los recursos necesarios (tiempo, dinero, personas…) para ejecutar la estrategia de innovación y planificar cómo va a obtener y financiar dichos recursos.
• Planificación flexible: facilitar que la organización ofrezca una respuesta oportuna y adecuada al contexto cambiante que la rodea.
• Planificación continua: realizar un seguimiento continuo e introducir las modificaciones necesarias en función de los cambios.
• Planificación concreta y realista: fijar objetivos y metas concretas, realistas, alcanzables y medibles.
• Planificación participativa: tener en cuenta a todos los grupos de interés (empleados, clientes, proveedores…)

Aspectos que facilitan la elaboración de la planificación:

• Disponer de la información de ciclo anterior y de las previsiones de evaluación.
• Participación de los equipos multidisciplinares.
• Comunicación eficaz de los planes.
• Compromiso de la Dirección con el cambio.
• Conocer los recursos con los que cuenta la organización (personas, tiempo, presupuesto)
• Conocer si hay un seguimiento de los planes operativos planificados.
• Conocer si los trabajadores tienen objetivos concretos ligados a la innovación.
• Comprobar si están disponibles todos los recursos necesarios para el logro del objetivo.

Aspectos que suponen una barrera para la elaboración de la planificación:

• Falta de financiación para el desarrollo de la innovación. Si la financiación es a base de subvenciones aparecen barreras como por ejemplo: burocracia, trámites administrativos…
• Rigidez en la propia organización y resistencia a la introducción de novedades.
• El día a día puede llegar a impedir la revisión sistemática de la planificación.
• El entorno cambiante produce alteraciones en planes y objetivos.
• Dificultades a la hora de obtener información de alguno de los grupos de interés.

Indicadores y finalidad de la medición:
Indicadores que reflejen si se adquiere la tecnología y medios necesarios,  ejemplo.

o    Volumen de la partida presupuestaria destinada a la innovación.

o    Recursos obtenidos mediante financiación pública (subvenciones, beneficios…)

c)       Comunicación interna y externa: la comunicación es fundamental. Ventajas de la comunicación: influye e implica a personas, facilita la búsqueda de la financiación, ayuda a la organización para ser percibida por los clientes como innovadora.

La organización innovadora evoluciona desde esquemas verticalizados a organizaciones más planas. Esta comunicación debe ser fluida, transversal, bidireccional, eficaz y como objetivo principal es el motivar, ilusionar y conseguir la implicación de todo el personal.

Comunicación interna: la innovación debe ser comunicada a todos los empleados.

•  Programas incentivados de captación de ideas.
• Programas incentivados de desarrollo de proyectos.
• Seminarios de técnicas sobre innovación.
•  Canales web especializados.
• Foros de debate.
• Jornadas de reconocimiento a quienes han llevado a cabo innovaciones.

Comunicación externa: la innovación requiere ser comunicada para incrementar el valor de la organización (comunicación a los accionistas, mercado y medios) y para mejorar las ventas (comunicación a los clientes).

Aspectos que facilitan la comunicación de la innovación:

• Implicar a los agentes sociales.
• Introducir flexibilidad en la comunicación y crear equipos interdepartamentales.
• Establecer un plan de comunicación de la innovación.

Aspectos que suponen una barrera a la comunicación de la innovación:

• La propia estructura jerárquica y sui resistencia al cambio.
• Miedo a comunicar y a hacer pública la innovación.

Indicadores y finalidad de la medición:

• Satisfacción de los empleados con la comunicación.
• Reconocimiento interno de la marca,
• Incidencias identificadas gracias al feedback.
• Valor de la acción.
• Incremento de las ventas.
• Numero de ideas presentadas y número de proyectos implantados.

La finalidad principal es conseguir movilizar e ilusionar a todo el personal.

 

d)      D) Cultura: actitud hacia el entorno interno y externo, su proactividad y sensibilidad a la hora de captar ideas interesantes. La cultura de una organización innovadora incluye los aspectos que tienen que ver con las personas (clima laboral) y cómo se transmite el liderazgo de la Alta Dirección a las personas.

Características de una cultura innovadora:

• Cultura abierta al cambio y al riesgo. Debe arriesgar, apoyar ideas incentivas de los empleados con el espíritu de mejora.
• Cultura comunicativa. Debe fomentar la comunicación de ideas.
•  Cultura participativa y proactiva. Fomentar la participación de los empleados en iniciativas novedosas. Los empleados son proactivos aportando ideas o haciendo participe a los demás.
• Cultura innovadora en los valores, misión y visión (en el presente y en el futuro). Determinando la estrategia con unos objetivos claros y asegurando la sostenibilidad de la innovación. La innovación=valor en la organización.
• La cultura innovadora está orientada a la visión de la organización y debe conocer el valor que la organización busca crear, sus objetivos y su estrategia.

Aspectos que facilitan la creación de una cultura innovadora:

• Hay que actuar sobre el desarrollo humano y profesional del personal: habilidades creativas, conocimiento y compromiso.
• Incentivos por éxito de los proyectos y participación de los mismos.
• Planes de comunicación y difusión por parte de la dirección de las aportaciones de los empleados.
• Creación de proyectos e iniciativas de innovación de forma interna y externa.

o    Interna: generan cultura innovadora dentro de la organización.

o    Externas: se transmite la cultura innovadora a los clientes.

• Relación directa con el sistema de incentivos.
• Conocimiento de los empleados de los valores de la organización.
• Difusión de los valores (interna y externamente).
• Obtención feedback de difusión de valores:

o    Interna: encuestas a los empleados.

o    Externa: encuestas a los clientes.

Aspectos que suponen una barrera a la creación de una cultura innovadora:

• Riesgos externos asociados a la regulación de los mercados.
• Falta de voluntad del cambio.
• Presupuestos muy rígidos.
• Prioridad de resultados a corto plazo.
• Estilos de liderazgo muy jerarquizados.
• Falta de asignación de responsabilidades claras, lo que implica que los empleados creen que el espíritu innovador no será sostenible con el tiempo.
• Reconocimiento a la proactividad, rendimiento público y/o privado.
• Difusión interna de los valores de la organización.

Indicadores y finalidad de la mediación:

• Realizar encuestas para comprobar si la cultura innovadora ha calado.
•  Saber si se analizan y difunden los motivos de los fracasos de los proyectos.
• Presentir que un determinado % del presupuesto de innovación no va a dar resultados positivos.
•  Existencia de una comunicación constante y fluida de los empleados.
•  Seguimiento y análisis de las sugerencias de los empleados.
• Medición de la proactividad de los empleados.
•  Fomento de la dirección en la participación de iniciativas innovadoras.
• Número y tipo de iniciativas que se hayan emprendido.
• Número de empleados que han colaborados (directa e indirectamente).
•  Inclusión de la innovación en los valores y comunicación de la innovación como valor de la organización.
• Identificación de los mecanismos y las acciones principales para que se garantice la sostenibilidad.

 

2.       LA INNOVACION COM PROCESO OPERATIVO

Factores internos de la organización que intervienen en el ciclo de la innovación, así como el propio proceso de innovación.

 

Subcriterios:

a)       Emprendedores: las personas deben ser capaces de fomentar la capacidad de asumir el riesgo que conlleva la innovación. No vale que tengan solo buenas ideas, sino que se arriesguen a ponerlo en práctica.
Considerar los siguientes aspectos:

• La estructura organizativa afecta a la innovación (cooperación, comunicación…)
•   Importante que exista un área o persona responsable de la gestión de la innovación.
• Selección de personas con conocimientos y aptitudes que se ajusten a los planes de innovación de la organización.
• Evitar la crítica destructiva. La crítica bloquea la creatividad.
• Los sistemas de evaluación y motivación incluyen incentivos y recompensas para premiar la actitud creativa y emprendedora, para fomentar la innovación.
• Programas de formación y desarrollo dirigidos a adquirir conocimientos y capacidades para la innovación.

Aspectos facilitadores a la creación de una estructura enfocada a la innovación:

•   Voluntad y compromiso de la dirección.
•  Una dirección comprometida con la innovación.
•   Posición relevante de la innovación dentro de la estrategia de la organización.
•   Reputación e imagen de la organización que ayuda a captar personas.
• Reconocimiento en todos los niveles de la organización del valor de la actitud creativa y emprendedora.

Aspectos que suponen una barrera al logro de una estructura innovadora.

•  Costes y resistencia que genera el cambio.
•  Miedo al fracaso.
• Escasos recursos destinados a formación.
•   Falta de motivación de las personas.
• Presupuestos rígidos.

Indicadores y objetivos de la medición:

•   Indicadores que reflejen en que medida la estructura favorece a la comunicación, cooperación para la innovación interna y externa.
• Nivel del responsable de innovación en la estructura de la organización.
•   Indicadores del sistema de selección debe incluir las necesidades relativas a la innovación (numero de personas y cualidades de las mismas)
• Los indicadores de los sistemas de evaluación de desempeño y motivación deben contemplar:

o    Aspectos relacionados con la actitud creativa y emprendedora.

o    Resultados del sistema relacionados con la innovación.

• Los indicadores de formación deben contemplar programas específicos.

 

b)       Medios y herramientas: recursos materiales y la infraestructura necesaria para el desarrollo de las actividades innovadoras y su sistematización, así como instrumentos tecnológicos que debe tener una organización innovadora y capaz de promover, gestionar y dar seguimiento a las iniciativas de manera eficiente.

Características principales del sistema de gestión de la innovación:

•   Sistema completo: cubrir el ciclo de innovación de principio a fin.
•  Sistema integrado: proporcionar una visión única en cuanto al grado de implantación y los beneficios obtenidos de la innovación.
• Sistema flexible: adaptarse fácilmente a la situación de la organización y cambios (interno y externos)
• Sistema con amplia implantación: asegurar un uso correcto por todos los empleados.

Aspectos que faciliten la adquisición de herramientas adecuadas:

• Apoyo presupuestario para la implantación de las tecnologías.
• Asignación de los medios necesarios para la innovación (puede consumir muchos recursos)
•   Incentivar al personal para que use los sistemas de forma correcta.
• Herramientas que facilitan la ejecución de cada etapa del ciclo de innovación.

o    Herramientas de control que integren por iniciativas toda la información de proyecto.

o    Herramientas de control que proporcionen la información adecuada para la toda de decisiones a todos los niveles.

o    Herramientas que proporcionan toda la información necesaria para optar a beneficios fiscales y/u otro tipo de ayudas.

Aspectos que suponen una barrera en la adquisición de herramientas adecuadas:

•  Cultura que subestime el valor de la tecnología.
•  Desconocimiento de los empleados de las políticas tecnológicas internas.
• Falta de colaboración entre departamentos y áreas.
• Falta de formación para utilizar las distintas herramientas adquiridas.

Indicadores y finalidad de la medición:

• Número de fuentes existentes para obtener información.
• Tiempo que tardan los sistemas en adaptarse a los cambios de la organización.
• Tiempo que tardan los sistemas en adaptarse a las fluctuaciones de la demanda.
• Tiempo esperado que se tarda en recuperar una aplicación o maquina.
• Horas de formación por empleado en nuevas tecnologías.

 

c)       Proceso de innovación: actividades que se llevan a cabo para que la innovación se produzca.

Características principales en un proceso de innovación:

• Completo: abarca todo el ciclo de innovación (definición de estrategia, vigilancia entorno…)
• Sistemático: este proceso se debe realizar de manera sistemática y regular.
• Periódico: debe tener un carácter cíclico y periódico.
•  Flexible: se deben determinar los mecanismos necesarios para tratar las excepciones.
•  Orientado al cliente: los avances tienen como objeto generar valor, y el método es conocer, oir y dar respuestas a las necesidades del cliente.
•  Multidisciplinar: se requieren personas con perfiles muy distintos.
• Integrado y respaldado por un sistema de gestión: información sobre el estado de proyectos, gastos, garantías de cumplir con los requisitos legales para obtener financiación.
•  Visible y trazable: el objeto es el aprendizaje continuo y la mejora.
•  Asegurar la calidad: se deben establecer los mecanismos que permitan conocer fallos y tomar las decisiones oportunas para corregirlos.
• Incorporar una adecuada gestión del riesgo: la organización debe estar dispuesta a asumir el riesgo.
•  Duración corta del ciclo de innovación. El proceso tiene que ser ágil, rápido y cíclico. Es fundamental que la organización reduzca al mínimo el tiempo en trasladar su idea al mercado.

Aspectos que facilitan el disponer de procesos eficientes para el desarrollo de la innovación:

•  Compromiso de la dirección con la innovación.
• Asignación a personas concretas de las distintas tareas.
•  Reuniones periódicas de seguimiento de la dirección con responsables de la innovación.
•  Definir un proceso de generación de ideas que se asuma por la organización.
• Establecer partidas en el presupuesto reservadas para contingencias.
• Elaborar cuestiones de satisfacción del cliente.
• Calendario de reuniones interdepartamentales.

Aspectos que suponen una barrera a la hora de dotar a una organización de procesos eficientes:

• Presupuestos restrictivos.
•  Organización donde no fluya la información ni el trabajo en equipo.
•  Excesiva burocratización en el proceso de innovación.
• Falta de herramientas para controlar la innovación.
• Presión por los resultados a corto plazo y por llegar al mercado.

Indicadores y finalidad de la medición.

• Elaboración de una lista de comprobación para ver si la organización pasa por todas las etapas.
• Conocer el estado de todos los proyectos de innovación.
• Número de proyectos indicados fuera del proceso de generación de ideas.
•  Número de proyectos descartados antes de empezar y que se han parado antes de llegar al mercado.
• Tiempo medio del proceso de innovación.

 

3.       VALORIZACION DE LA INNOVACION

Se centra en los resultados del proceso de innovación. 

Subcriterios:

a)       Mejora en los productos y servicios comercializados: guarda relación directa con el resultado final de la innovación que entra en contacto con el cliente. Se trata de potenciar la comercialización de los nuevos productos y servicios y mejorar la calidad de los existentes.

Características principales:

•  La innovación tiene que ser medible.
• La medición es esencial para:

o    Verificar la rentabilidad de los esfuerzos realizados.

o    Analizar la evolución de los resultados obtenidos.

o    Obtener productos/servicios que se puedan trasladar al mercado.

o    Verificar que el producto sea percibido por el mercado, que este alineado con la estrategia definida y que se adapte a las necesidades del cliente.

Aspecto que facilita el realizar una correcta medición:

• Disponer de sistema de información flexible que permite medir la contribución de cada proyecto de innovación o mejora al margen de explotación o la satisfacción del cliente.

Aspecto que supone una barrera para realizar una correcta medición:

• Dificultad de establecer una correlación directa entre una variación en un indicador y una determinada innovación.

Indicadores y finalidad de la medición:

• Volumen de ventas.
• Contribución al crecimiento de la organización.
• Satisfacción del cliente con las innovaciones o mejoras introducidas,

 

b)       Eficiencia interna: el objetivo es la reducción de los costes o la mejora de la eficiencia (hacer lo mismo por menos o hacer más por lo mismo). Se incluye en esta área de análisis la determinación de todos los elementos necesarios para la retroalimentación del proceso de innovación en la toma de decisiones, así como la introducción de mejoras al mismo.

La eficiencia interna de una organización innovadora se refleja en:

• Reducción de tiempos. Se puede producir en:

o    Proceso de innovación: desde que se genera la idea hasta su implantación.

o    Proceso de producción.

o    Proceso de distribución.

• Reducción de costes:

o    Materias primas.               

o    Servicios de terceros.

o    Recursos humanos.

o    Energía.

• Incremento de productividad: cociente entre los productos obtenidos y la suma de los recursos necesarios. Puede deberse a una reducción de los recursos o a un aumento de los productos obtenidos.
•  Simplificación de procesos: redefinición de procesos como resultado de la innovación es una de las formas de mejorar la eficiencia interna.

Aspectos que facilitan la medición de la eficiencia interna de la organización

• Existencia previa de indicadores de tiempos, de recursos, de productividad y de mapas e indicadores de procesos.

Aspectos que suponen una barrera para la medición de la eficiencia interna:

• Falta de una identificación clara de los procesos operativos, de producción o de innovación.
• Dificultad a la hora de definir qué parte de la reducción se debe a la innovación.

Indicadores y finalidad de la medición:

• Porcentaje de  reducción del tiempo  desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha.
•  Porcentaje de reducción de tiempo en el proceso de producción.
•  Productividad de la innovación.
• Porcentaje de reducción del coste de recurso por unidad de productos/servicios.

 

c)       Capitalización: engloba todas las maneras en que una organización consigue mantener el valor generado.

Cómo mantener la capitalización de una organización:

• Adquiriendo nuevo conocimiento, gracias a personal más motivado a la cultura innovadora existente.
• Mejorando la imagen de la organización, logrando que el mercado sea capaz de visualizar las innovaciones logradas por la organización y su liderazgo innovador.
• Mejorando el valor de la organización mediante el incremento del valor de la acción.

Aspectos que facilitan la capitalización:

• Mayor comunicación interna.
• Publicidad.
• Comunicación periódica de los resultados de la innovación a accionistas y potenciales inversores.

Aspectos que suponen una barrera a la capitalización:

• Resistencia al cambio.
•  Obstáculos a la protección de la propiedad intelectual e industrial.
• Excesiva preocupación por difundir los resultados de la innovación por miedo a que la competencia nos copie o por los costes de publicidad.

Indicadores y finalidad de la medición:

• Motivación de los empleados con la innovación.
• R.O.I.
• Número de patentes, modelos industriales…
• Número de participaciones en distintos foros.
• Apariciones en medios de comunicación relacionados con la actividad de la organización.
• Aumento de la productividad.

 

4.       VIGILANCIA DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO

Es el conjunto de acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento y distribución para el proceso de toma de decisiones. Se debe prestar atención a la detección de necesidades y oportunidades de mejora.

 

Subcriterios:

a)       Vigilancia del entorno interno: el objetivo primordial es la mejora de la productividad de la organización por medio de la observación del comportamiento de todas las unidades de organización.

Características principales del proceso de vigilancia interna:

•  Debe de estar bien definido y alineado con los principios estratégicos.
• Funciones del proceso de vigilancia interna:

o    Captación de la información.

o    Clasificación y análisis previo.

o    Elaboración y difusión de la información.

o    Análisis y procesado de la información para la toma de decisiones.

o    Comunicación de resultados.

• Establecer unos grupos de vigilancia cuyos miembros tengan responsabilidades claras.

Aspectos que facilitan la realización de una correcta vigilancia interna:

• Crear un grupo de personas encargada de realizar un análisis previo de la información para posteriormente difundirlas a la organización.
•  Dicho grupo estará integrado por personas de diferentes áreas.
•  Difusión global de los trabajos del grupo de vigilancia interna mediante prensa interna, notas…

Aspectos que suponen una barrera a la realización de una correcta vigilancia interna:

• Resistencia a compartir la información con las demás unidades de la organización.
• Rigidez de recursos.
• Funciones muy compartimentadas.

Indicadores y finalidad de la medición:

• Factores críticos de vigilancia interna alineados con los principios estratégicos.
• Fuentes clave de información en el proceso de vigilancia interna.
• Ratio información útil/información recogida internamente.

 

b)       Vigilancia del entorno externo: análisis del comportamiento de la competencia, de los clientes, proveedores y todos los comportamientos del mercado que puedan aportar a la organización información útil para mejorar sus productos y/o servicios.

Características principales del proceso de vigilancia externa:

•  Debe de estar bien definido y alineado con los principios estratégicos.
• Funciones del proceso de vigilancia:

o    Captación de la información.

o    Clasificación y análisis previo.

o    Elaboración y difusión de la información.

o    Comunicación de resultados.

Aspectos que facilitan la realización de una correcta vigilancia externa:

• Creación de un grupo de personas encargadas de hacer un análisis previo de la información para posteriormente difundirla.
• Creado por personas de diferentes áreas.
• Difusión de los trabajos en grupo mediante prensa interna, notas…

Aspectos que suponen una barrera a la realización de una correcta vigilancia externa:

• Resistencia a compartir información.
• Funciones muy compartimentadas.
• Rigidez de recursos.
  

Indicadores y finalidad de la medición:

•  Análisis y evolución de los mercados.
•  Numero de ideas recogidas de nuestros clientes y proveedores.
•  Fuentes clave de información en el proceso de vigilancia externo.
• Asistencia a foros de intercambio, ferias o congresos.
• Benchmarking con nuestros clientes, proveedores y competidores clave.
• Cantidad de conocimiento útil incorporado del exterior.