Una vez realizada la entrevista y teniendo en cuenta el decálogo que os mostramos anteriormente, llevamos a cabo una autoevaluación, la cual mostramos a continuación.

ASPECTOS NEGATIVOS
         ⇒Excesiva gesticulación.

⇒No se terminan muchas frases.

⇒Falta de presentación previa (subsanada con video inicial).

⇒Preguntas directas al inicio.

⇒En ocasiones se podría cortar.

⇒Muletillas: vale, muy bien, y...

ASPECTOS POSITIVOS

•Feedback.

•Luminosidad y colocación.

•Contesta acotadamente a lo que se pregunta.

•Se enlazan preguntas con respuestas.

•Se ve cuando no entiende el entrevistado muy bien la pregunta y sin terminarla se intenta aclarar con un ejemplo.

•Se explican algunos términos para encaminar la pregunta hacia el aspecto que queremos que conteste. (ejemplo: innovación= creatividad+ riesgo asumido)

•Distensión a medida que avanza la entrevista.

 

En cuanto a contenido pudimos observar:

Existe una cierta coherencia entre dichos Principios y las prácticas de Gestión, aunque la alineación no es total  Definidos y documentados la Visión, Misión y Valores de la Organización, incluyendo referencias a la calidad y mejora continua. Dichos Principios han sido comunicados a todo el personal de la Organización.

Se revisa la propia sistemática del proceso, se comprueba la eficacia del mismo y, en función de los resultados, se actúa para mejorar

Cierta estructura de comunicación a los primeros niveles de la estructura (gerentes y supervisores). La comunicación con empleados sigue la cadena jerárquica. Las quejas y reclamaciones se escuchan y atienden en función del criterio del receptor. Los Valores y Estrategias se transmiten a los primeros niveles

Los gestores dan directrices y exigen resultados. Acciones orientadas a la corrección de errores. Reconocimientos escasos o inexistentes.

Se identifican y recogen las Necesidades y Expectativas más relevantes de los colectivos mencionados, obtenidas por medio de encuestas, consultas, estudios de mercado, etc. Dicha información se actualiza cada vez que se inicia un proceso de planificación anual

Identificación de conocimientos y habilidades de todos los puestos de trabajo, y evaluación de conocimientos de todos los empleados. Planes de formación extensivos a todos los empleados que lo necesiten. Objetivos y evaluación de rendimiento a todos los niveles de la organización

Flexibilidad y autonomía ligados a niveles de supervisión y control. Algunos estímulos de motivación y reconocimiento, y espíritu de equipo, orientados preferentemente a la consecución de los objetivos. Fomento incipiente de la colaboración en acciones de mejora

La comunicación es básicamente de tipo formal, y de carácter descendente, a través de la cadena de mando

 

Las medidas de percepción (encuestas) de clientes cubren aspectos predefinidos por la propia Organización, con alguna inclusión procedente de sugerencias, quejas o reclamaciones recibidas. La estructura de las encuestas de satisfacción permite una mínima segmentación por las diferentes tipologías de clientes

La totalidad de los indicadores correspondientes a la satisfacción de clientes tienen objetivos crecientes y éstos se cumplen o se superan.